从没有人说过部署V oIP很容易。向数据网络添加语音的过程，涉及网络设备升级、选用新的IP电话、网络管理软件升级等业务，太多的专业技术往往令企业用户头痛。VoIP有很多超出TDM网络范围的专业知识，因此，很多IT经理考虑外包自己的VoIP部署。他们想得到VoIP所能提供的一切——节省的长途电话费、协作、统一消息、呼叫中心，但却不想被令人头痛的部署和管理问题困扰。
Select Real Estate公司就是这样一家既需要VoIP特性，然而对内部建设VoIP所需资金投入却又顾虑重重的公司。这家房地产经纪商拥有200名雇员和一个遍布各地的1000位经纪人的网络。一年前，该公司的IT经理开始动手升级公司多个地区办事处的通信设施，他们把升级任务交给了一家本地运营商Covad通信集团公司。
Select房地产公司CTO Collins说，“这是基于特性集合和可靠性做出的决定。”他补充说，大运营商没有提供足够集成的专业技术，而这种专业技术正是他所担心的问题。大的电信运营商只想销售服务，却不懂得后端需求和最终用户的需要。
Covad提供的特性，如来自远程位置的统一消息、中间语音邮件访问、“follow me”电话、传真以及处理语音应用与现有后端系统集成的能力，使Select房地产公司很容易做出了外包决定。另外，作为区域性运营商，该公司提供的灵活价格结构，也等于给用户的决定上了双保险。
减轻部署之痛
决定外包VoIP的公司拥有分散在不同地点的部门，拥有远程销售办公室或带有呼叫中心的地区性场所。还有一些公司在寻求为移动的工作人员和在家办公人员装备VoIP的部署方案。如果VoIP部署由一家服务提供商来管理，那么这项技术更容易证明运营和财务上的合理性。
IDC公司VoIP研究主管Stofega说：“如果用户决定走外包之路，他们将摆脱所有那些令人头痛的问题。让专业人员升级和监控VoIP，24小时随时待命。所有人都将得到最好、最新的设备。另外，IP PBX的费用以及折旧也都不再是问题。”
当IT经理考虑在企业内部部署VoIP时，不仅需要考虑网络带宽，而且还需要考虑部署和维护语音/数据软件以及培训或雇用新IT人员。 不过，Collins认为，通过外包，这些都不再是问题。他说：“如果有300人使用统一消息，那么将需要两条T1线路，在后端需要宽带，需要一位全职网络工程师，还必须确定多少人需要使用它。像IBM那种规模的公司拥有内部资源，而像我们这样的用户现在还没有达到必须进行内部运营的程度。”在最小的公司中，这些因素变得更加明显。Ameriplus Financial Services是一家拥有10名雇员的抵押贷款经纪公司。该公司老板Northoo说，公司订购外包VoIP解决方案的决定是基于以下因素做出的：节省费用（Ameriplus把长途费用减少一半），以及基于IP的特性，包括特殊的呼叫处理特性、电子邮件服务器、网站外包以及通过软件控制界面可访问的统一消息。
Northoo说：“我们想扩展电话服务，使系统能够支持需要在家上班的经纪人，而且它使我们可以使用控制界面管理传真和电子邮件，管理也十分容易。”